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2025-08-26 09:48:21
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기업 블로그, 뉴스레터 글쓰기 대행 후기
– 조회수 3배 상승 (문서작성대행)
1장. 서론 – 왜 기업 블로그, 뉴스레터가 중요한가
1-1. 디지털 시대의 고객 접점 변화
기업이 고객을 만나는 방식은 지난 10년 동안 눈에 띄게 달라졌다.
예전에는 영업사원이 직접 발로 뛰며 고객을 만나 설명하고 계약을 따내는 것이일반적이었다.
그러나 지금은 고객이 먼저 검색을 통해 정보를 찾고,
비교한 뒤스스로 필요하다고 판단했을 때기업에 연락을 취하는 시대다.
이런 흐름을 흔히 셀프 리서치라고 한다.
구매 이전 단계에서 고객이 스스로 정보를 모으고 학습하는
과정이 기업의 성패를 가르는 중요한 변수가 된 것이다.
1-2. 블로그와 뉴스레터의 역할
이 과정에서 핵심 역할을 맡는 것이 바로 기업이 운영하는 블로그와 뉴스레터다.
블로그는 고객이 검색을 통해 처음 접하는 일종의 “디지털 영업사원”이다.
정보 검색 결과 상위에 기업 블로그 글이 노출되면,
그것만으로도 고객은 브랜드에 대한 신뢰를 가지게 된다.
뉴스레터는 성격이 조금 다르다. 이미 한 차례 이상 관심을 보인 고객에게 정기적으로
메시지를 전달하는 창구다.
따라서 구독자는 단순 방문자가 아니라 관심과 전환 가능성이 큰 집단이라고 할 수 있다.
1-3. 내부 운영의 한계
하지만 많은 기업이 블로그와 뉴스레터를 운영하다가 금세 한계에 부딪힌다.
첫째, 글쓰기 전문성이 부족하다. 내부 직원은 보고서 작성은
능숙할지라도고객 눈높이에 맞춘 스토리텔링에는 어려움을 겪는다.
둘째, 주제 발굴의 어려움이다.업계 뉴스를 꾸준히 모니터링하고
그 속에서 차별화된 아이디어를 뽑아내는 일은 생각보다 큰 노력이 든다.
셋째, 리소스 부족이다. 마케팅 담당자는 행사 준비, 광고 집행,영업 지원 등
다양한 업무를 동시에 진행하다 보니 콘텐츠 작성에 집중하기 힘들다.
1-4. 대행 서비스의 필요성
이러한 이유로 많은 기업들이 전문 콘텐츠 대행 서비스를 찾는다.
대행사는 기업의 방향성과 메시지를 듣고 이를 고객이 공감할
수 있는 언어로 재가공해 블로그 글과 뉴스레터로 만든다.
기업은 전략에 집중하고,대행팀은 기획·작성·배포를 책임지며 성과는 데이터로 검증된다.
결국 이는 단순히 글을 대신 써주는 게 아니라브랜드 신뢰도를 높이고
매출과 연결되는 실질적 성장 동력으로 작용한다.
2장. 프로젝트 배경
2-1. 기업 상황과 문제 인식
우리 회사는 B2B SaaS 솔루션을 제공하는 IT 기업이었다.
고객층은 대기업의 IT 부서,금융기관, 그리고 공공기관이었다.
이들은 전문성이 높은 동시에 정보 습득 욕구가 강한 집단이었다.
그러나 당시 우리가 운영하던 기업 블로그와
뉴스레터는 이들의 기대치를 충족시키지 못했다.
블로그는 주로 신제품 기능 소개,사내 행사 후기 같은 단조로운 글이 대부분이었다.
뉴스레터는 매달 발송은 했지만 오픈율은 8~10%에 머물렀고 클릭률은 1%도 채 되지 않았다.
구독자 수도 1,200명 정도에서몇 달째 정체되어 있었다.
2-2. 수치로 드러난 현실
• 블로그 월간 조회수 : 약 2,000뷰
• 뉴스레터 평균 오픈율 : 8~10%
• 뉴스레터 클릭률 : 0.8% 내외
• 구독자 수 : 1,200명 → 증가 정체
이 숫자들은 냉정한 현실을 보여주었다. 내부에서 글을 작성하는
방식만으로는 더 이상 성장을 기대하기 어려웠다.
특히 치명적인 문제는 “고객의 언어로 콘텐츠가 쓰이지 않았다”는 점이었다.
우리는 기능 설명 위주의 글을 올렸지만,
고객은 실제 문제 해결 방법과 산업 전체의 흐름을 알고 싶어 했다.
2-3. 내부 회의와 고민
마케팅팀 내부에서는 회의가 잦았다.
“이대로 블로그와 뉴스레터를 계속 운영하는 게 맞을까?”
“성과가 미미한데, 리소스를 쓰는 게과연 효율적인가?”
일부는 아예 운영을 중단하자는 의견을 냈다.그러나 중단한다면
온라인에서우리 회사를 발견할 수 있는 창구가 완전히 사라진다.
반대로 새로운 방식을 시도한다면 추가 예산과 리스크가 따른다.
우리는 선택의 기로에 놓여 있었다.
2-4. 세 가지 대안
고민 끝에 세 가지 대안을 도출했다.
1. 내부 교육 강화
• 사내 직원들의 글쓰기 역량을 키워장기적으로 자체 운영을 강화한다.
2. 프리랜서 섭외
• 필요한 글을 건별로 외부 작가에게의뢰해 단기적 품질을 보완한다.
3. 전문 대행사와 계약
• 기획부터 운영, 성과 관리까지전담할 수 있는 파트너를 선정한다.
2-5. 최종 선택 – 대행 서비스 도입
우리는 결국 세 번째 방안을 택했다.
내부 교육은 시간이 오래 걸리고 즉각적인 효과를 기대하기 어렵다.
프리랜서는 안정성이 떨어지고 브랜드 톤앤매너를 맞추기 어렵다.
반면 전문 대행사는다른 기업 사례와 포트폴리오를 보유했고,
실제 성과 수치까지 증명할 수 있었다.
또한 KPI 기반 계약이 가능해객관적으로 성과를 측정할 수 있었다.
결국 2024년 초부터 6개월간 콘텐츠 대행 프로젝트를 본격적으로 시작하기로 했다.
3장. 대행 서비스 과정
3-1. 첫 단계 – 콘텐츠 기획 워크숍
대행팀은 프로젝트를 시작하자 마자 우리 회사 담당자들과 워크숍을 열었다.
단순히 글을 대신 써주는 수준이 아니라기업의 고객군, 산업 환경,
그리고 우리가 가진 강점과 약점을철저히 분석하는 자리였다.
대행팀이 가장 먼저 물은 질문은 이랬다.“고객은 지금 어떤 문제를 겪고 있나요?”
우리는 제품 기능 설명에만 집중하고 있었지만,고객이 실제로 원하는 것은
“내가 당면한 문제를어떻게 해결할 수 있는가”였다.
그 차이를 짚어낸 순간,콘텐츠 방향이 완전히 달라졌다.
3-2. 콘텐츠 주제 선정 방식
워크숍 이후 대행팀은 콘텐츠 맵(Content Map)을 설계했다.
• 고객 FAQ 정리 → 블로그 시리즈화
• 산업 트렌드 분석 → 뉴스레터 리포트화
• 고객 성공 사례 → 인터뷰 기사화
• 기능 활용 팁 → 튜토리얼 포스트화
즉, 단순 홍보 글이 아니라고객에게 직접적 가치를 주는 글로전환한 것이다.
이 과정에서 내부 영업팀,CS팀과도 인터뷰를 진행했다.
고객이 실제로 많이 묻는 질문을콘텐츠로 풀어내기 위함이었다.
3-3. 톤앤매너 정립
다음 단계는 글의 톤앤매너였다.
우리 회사는 기술 기업이다 보니
기존 글은 지나치게 딱딱하고보고서 같은 느낌이 강했다.
대행팀은 샘플 글을 작성해“ 이런 식으로 풀어보면 어떨까요?”라며 제안했다.
• 전문성을 잃지 않되,
• 고객이 쉽게 이해할 수 있고,
• 읽는 재미까지 주는 글.
우리는 그 방식을 ‘전문가가 친근하게 알려주는 가이드북’이라 정의했다.
이후 모든 글은 이 톤을 기준으로 검수하고 피드백했다.
3-4. 운영 주기와 배포 전략
성과를 내려면 꾸준함이 필요했다.
블로그는 주 2회, 화·금 오전 업로드,뉴스레터는 격주
화요일 오전 10시 발송으로 정해진 리듬을 만들었다.
고객 입장에서는 “이번 주에도 새로운 글이 올라오겠구나”라는
기대감이 생겼고,자연스럽게 재방문이 늘어났다.
또한 뉴스레터 발송 시간도 분석을 통해 최적화했다.
출근 직후 메일을 확인하
화요일 오전 10시가가장 높은 오픈율을 기록했다.
3-5. 데이터 관리 체계
대행팀은 단순히 글을 쓰는 데서끝나지 않았다.
구글 애널리틱스,메일 전송 툴 데이터를 활용해매달 성과 리포트를 제공했다.
• 어떤 글이 가장 많이 읽혔는지,
• 독자가 평균 얼마나 머물렀는지,
• 뉴스레터에서 어떤 링크가가장 많이 클릭됐는지.
이 수치들을 기반으로 다음 달 콘텐츠 전략을 수정했다.
결국 운영이 반복될수록 성과는 점점 가속화되었다.
3-6. 내부 협업의 중요성
중요한 사실은, 대행팀이 모든 걸 알아서 처리한 것이 아니라는 점이다.
내부 직원들은 여전히 자료 제공과 피드백을 담당했다.
대행팀은 그 자료를 고객 친화적인 글로 재가공했다.
즉, 성공적인 대행은 외부 전문가의 역량과 내부 조직의
협력이 만났을 때 비로소 가능했다.
4장. 성과 분석 – 조회수 3배 상승
4-1. 블로그 지표 변화
대행 프로젝트가 본격적으로 시작되고 약 3개월이 지났을 때부터
눈에 띄는 변화가 나타나기 시작했다.
가장 먼저 달라진 것은 조회수였다. 과거 월 평균 2천 뷰에
머물던 블로그가 6개월 뒤에는 6천~7천 뷰를 기록했다.
특정 달에는 8,200뷰를 넘어서기도 했다.
숫자만 보면 단순히 3배 이상 성장한 것이다.
그러나 더 중요한 것은 질적 변화였다.
• 재방문율 : 15% → 32%
• 평균 체류 시간 : 42초 → 1분 58초
즉, 독자들이 단순히 스쳐 지나간 게 아니라 콘텐츠를 끝까지 읽고,
다시 돌아와 다른 글을 탐색하기 시작한 것이다.
4-2. 인기 콘텐츠 유형
어떤 글이 특히 효과가 있었을까?
첫째, 실무 활용 팁 시리즈였다. 예를 들어,
“5분 만에 ○○ 기능 익히기” 같은 글은 검색 유입이 폭발적으로 늘었다.
둘째, 산업 트렌드 리포트였다. 단순히 우리 제품을 소개하는 게 아니라“시장 전체 흐름을
한눈에 요약”해주는 글이 많은 공유를 불러왔다.
셋째, 고객 성공 사례 인터뷰였다. 실제 고객이 어떤 문제를 겪었고
우리 솔루션으로 어떻게 해결했는지를 생생히 담은 글은 조회수뿐
아니라 상담 문의로 직접 이어졌다.
4-3. 뉴스레터 성과
뉴스레터에서도 극적인 변화가 나타났다.
• 오픈율 : 8~25%
• 클릭률 : 0.8% → 7.2%
• 구독자 수 : 1,200명 → 1,800명
특히 주목할 점은 뉴스레터에서 특정 콘텐츠를 본 후
곧바로 상담 문의를 남긴 고객이 늘었다는 것이다.
예를 들어, “고객 성공 사례 인터뷰”를 실었던 호에서는
무려 5건의 신규 상담 요청이 접수됐다.
이것은 단순한 지표 개선을 넘어 실질적 매출 기회로 연결된 것이다.
4-4. SNS와의 파급 효과
블로그와 뉴스레터의 개선은 SNS에서도 파급 효과를 일으켰다.
블로그 글을 페이스북, 링크드인에 공유했을 때 이전보다
반응률이 2배 이상 증가했다.
특히 링크드인에서는 업계 전문가들 이글을 공유하면서
브랜드 인지도가 빠르게 퍼졌다.
4-5. 내부 직원의 체감
성과는 외부 수치뿐 아니라 내부에서도 체감됐다.
영업팀은 이렇게 말했다.“고객 미팅 전에 이미 우리 블로그 글을 읽고 온 경우가 많아졌습니다.”
과거에는 제품 소개부터 시작해야 했지만,
이제는 고객이 어느 정도 배경 지식을 갖고 대화에 참여했다.
이는 영업 사이클을 단축시키는 눈에 띄는 효과로 이어졌다.
4-6. 요약 – 3가지 핵심 성과
1. 양적 성장: 조회수 3배, 오픈율 2.5배 상승
2. 질적 개선: 체류 시간 2배, 재방문율 2배 이상 증가
3. 실질 성과: 상담 문의 증가, 영업 효율성 향상
즉, 단순한 마케팅 지표의 개선이 아니라 기업 매출과 직결되는 변화가 일어났다.
5장. 배운 점과 인사이트
5-1. 대행은 단순한 외주가 아니다
이번 프로젝트를 통해 가장 크게 느낀 점은콘텐츠 대행이 단순히
글을 대신 써주는아웃소싱이 아니라는 것이다.
외주라면 기업은 비용만 지불하고 결과물을 받는 데서 끝날 것이다.
그러나 콘텐츠 대행은 달랐다.
대행팀은 단순히 글을 작성하는 데서 멈추지 않고
기업의 파트너로서 함께 고민했다.
고객이 무엇을 궁금해하는지,어떤 표현이 설득력을 가지는지,
어떤 시점에 어떤 메시지를 던져야 하는지.
이 모든 과정을 함께 설계하고 실행했다.
5-2. 내부 협업의 중요성
대행이 아무리 전문적이라 해도 내부의 적극적인 참여가 없다면 좋은 결과가 나오기 어렵다.
실제 현장에서 고객을 만나는 영업팀, 지원 요청을 받는 CS팀,제품을 설계하는 개발팀.
이들의 자료와 이야기가 있어야만 대행팀은 그것을 가공해 고객 친화적 콘텐츠로 만들 수 있었다.
결국 성공적인 대행은 외부 전문가와 내부 조직의 협력이 맞물릴 때 가능하다는 것을 배웠다.
5-3. 데이터 기반 사고의 힘
과거 우리는 글을 쓴 뒤그저 감으로만 반응을 추측했다.
그러나 이번에는 달랐다. 모든 콘텐츠는 데이터로 평가됐다.
• 조회수
• 체류 시간
• 클릭률
• 공유 횟수
이 수치들은 때로는 냉정했지만 동시에 명확한 길잡이가 되어주었다.
예를 들어, 산업 트렌드 리포트가예상보다
큰 반향을 얻자우리는 관련 콘텐츠를 집중 강화했다.
데이터는 감이 아닌전 략적 의사결정의 근거가 되었다.
5-4. 꾸준함이 만든 전환점
초기 1~2개월은 큰 변화가 없었다.내부에서도 의문이 많았다.
“과연 효과가 있을까?”“예산만 낭비되는 건 아닐까?”
그러나 3개월을 지나자눈에 띄는 상승 곡선이 나타났다.
조회수는 급격히 늘었고, 뉴스레터 오픈율도 안정적으로 올랐다.
이 경험은 우리에게 콘텐츠는 꾸준함이 곧 힘이라는 교훈을 주었다.
단발성으로는 성과가 나지 않는다.
차곡차곡 쌓이는 글과 뉴스레터가 결국 브랜드 자산이 된다.
5-5. 고객의 언어로 말하기
또 하나의 인사이트는 고객의 언어로 소통해야 한다는 점이다.
과거 우리는 기능 설명에 치중했다.
“우리 제품은 이런 특징이 있다 ”“이번에 업데이트가 되었다”
하지만 고객은 이런 정보보다 “내 문제가 해결될 수 있나?
업계 흐름에 맞게 준비하고 있나?”를 궁금해 했다.
따라서 대행팀은 기술 용어를 풀어내고,
사례 중심으로 스토리텔링을 강화했다.
그 결과 고객은 글을 끝까지 읽었고 공유하기 시작했다.
5-6. 성과가 남긴 메시지
이번 프로젝트는 우리 기업에세 가지 메시지를 남겼다.
1. 파트너십의 가치 : 대행은 외부 인력이 아니라 성장을 함께 설계하는 동반자다.
2. 데이터의 중요성 : 모든 결정은 감이 아니라 지표에서 출발해야 한다.
3. 꾸준함의 힘 : 콘텐츠는 단기간이 아닌 장기적 자산으로 쌓인다.
6장. 결론 – 앞으로의 방향
6-1. 성과가 보여준 가능성
이번 블로그·뉴스레터 대행 프로젝트는
단순히 조회수와 오픈율이 상승한 성과만을 의미하지 않았다.
우리는 이 과정을 통해 콘텐츠가 기업 성장의 핵심 자산임을 체감하게 되었다.
글 한 편, 뉴스레터 한 통이 고객의 인식과 행동을 바꾸고 실제 영업 기회로 이어졌다.
이는 앞으로 우리가 나아가야 할 방향을 명확히 보여주었다.
6-2. 장기적 투자로서의 콘텐츠
콘텐츠는 단발성 광고와 다르다.
한 번 노출되고 사라지는 것이 아니라
검색과 공유를 통해 오랫동안 고객에게 도달한다.
이번 성과는 6개월간의 꾸준한 투자가만들어낸 결과였다.
앞으로는 이를 단순한 실험이 아니라 장기 전략으로 자리잡혀야 한다.
6-3. 블로그와 뉴스레터의 확장
우리는 블로그와 뉴스레터를
단순 채널이 아니라 브랜드의 핵심 허브로 삼을 계획이다.
• 블로그 : 고객 문제 해결형 글 중심으로지속 확대, SEO 강화
• 뉴스레터 : 단순 소식 전달을 넘어 업계 전문 리포트 성격으로 진화
이를 통해 고객은 “이 회사의 블로그와 뉴스레터만 보면 업계 흐름을 파악할 수 있다”는
신뢰를 가지게 될 것이다.
6-4. 멀티 채널 전략
또한 앞으로는 콘텐츠를
블로그, 뉴스레터에만 머무르지 않고멀티 채널로 확장할 예정이다.
• 영상 콘텐츠 : 튜토리얼, 인터뷰
• SNS 카드뉴스 : 핵심 요약 콘텐츠
• 웨비나/온라인 세미나 : 고객과 실시간 소통의 장
이렇게 채널을 다변화하면 고객 접점이 넓어지고, 브랜드 경험이 더욱 풍성해진다.
6-5. 내부 문화의 변화
무엇보다도 이번 경험은 회사 내부에 변화를 가져왔다.
과거에는 블로그와 뉴스레터가‘ 마케팅팀의 부수적 업무’에 불과했지만,
이제는 모든 부서가 함께 만드는 자산으로인식되기 시작했다.
영업팀은 고객 사례를 제공하고, 개발팀은 기능 인사이트를 나누며,
경영진은 방향성을 제시한다.
콘텐츠는 회사 전체의 문화로 자리잡아가고 있다.
6-6. 앞으로의 다짐
이번 성과에 만족하지 않고우리는 세 가지 다짐을 세웠다.
1. 지속성: 매주 꾸준히 발행
2. 고객 중심: 고객의 질문에 답하는 글
3. 데이터 기반: 지표로 전략 수립
이 원칙을 지켜 간다면 블로그와 뉴스레터는 단순 홍보 채널이 아니라
기업 성장 엔진으로 기능할 것이다.
7장. 부록 – 성공적인 대행 서비스 선택 팁
7-1. 왜 선택이 중요한가
콘텐츠 대행의 성과는 단순히 기업 내부의 협업만으로 결정되지 않는다.
누구와 함께하느냐, 어떤 파트너를 고르느냐에 따라 성과는 크게 달라진다.
따라서 대행사를 선택할 때는단순 가격 비교가 아니라
장기적 파트너십 관점에서신중히 접근해야 한다.
7-2. 포트폴리오 검증
가장 먼저 확인할 것은 대행사가 가진 포트폴리오다.
과거 어떤 기업과 협업했는지, 어떤 유형의 콘텐츠를 제작했는지,
성과는 실제로 수치로 증명되는지.
겉으로 보기 좋은 사례보다 구체적인 결과와 지표가 담긴
사례를 확인하는 것이 중요하다.
7-3. 산업 이해도
두 번째는 업계 이해도다.
콘텐츠는 단순 문장이 아니라 해당 업계 맥락 속에서해석되어야 한다.
예를 들어 IT 기업이라면 기술적 용어와 시장 흐름을 이해해야 한다.
대행사가 우리 산업에 대한 기본 이해가 없다면 콘텐츠는 공허해질 수밖에 없다.
7-4. 커뮤니케이션 역량
세 번째는 소통 능력이다.
대행 과정에서는 피드백이 잦다.
기업의 요구를 빠르고 정확하게반영할 수 있는지가 핵심이다.
소통이 원활하지 않으면일정이 늦어지고, 결과물 품질도 떨어진다.
따라서 계약 전샘플 작업이나 시범 프로젝트로소통 방식을 미리 검증하는 것이 좋다.
7-5. 데이터 리포트 제공 여부
네 번째는 데이터 보고 체계다.
단순히 글만 전달하는 대행이 아니라성과를 수치로
분석해 정기적으로 리포트를 제공하는 팀이가장 신뢰할 만하다.
• 조회수 변화
• 체류 시간
• 오픈율, 클릭률
• 전환 건수
이런 데이터를 기반으로
다음 전략을 제안하는 대행사가 진정한 파트너라 할 수 있다.
7-6. 장기적 파트너십 가능성
마지막으로 고려할 점은 지속성이다.
콘텐츠는 단발성 프로젝트로는 성과가 나오지 않는다.
최소 6개월, 가능하다면 1년 이상
꾸준히 함께 갈 수 있는 파트너를 선택해야 한다.
단기 성과만 내세우는 곳보다는
장기 전략을 함께 고민해줄 수 있는
대행사가 이상적이다.
7-7. 체크리스트 요약
1. 포트폴리오 : 실제 성과 수치 확인
2. 산업 이해도 : 우리 업계 맥락 파악 여부
3. 커뮤니케이션 : 피드백 속도와 소통력
4. 데이터 리포트 : 성과 분석과 제안 제공 여부
5. 장기 협력 : 최소 6개월 이상 운영 가능성
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