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jesse03**
정말 만족스럽네요 다시 주문 하려고 합니다~~
rkdaudwhd3**
깔끔하고 기분 좋은 거래. 페북 관련 마케팅 계속 맡기고 싶은 전문가.
jihaa**
시간에 제약이 있어 급하게 요청드렸는데 우선 접근방법이 남다릅니다. 후기만 보고 선택을 했던 것에 ...
hyo20**
사진 분량만큼 수정사항도 많았는데 요청드린것 모두 만족스러운 사진 나왔습니다~~ 고생많으셨어요~~!!...
j275117**
좋은글 감사합니다~ 어떻게 첫시작과 마무리를 지어야 할지 막막했는데 정돈된 글을 받아보니 한결 마음...
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[서비스 설명]
* 저자소개
2017년. 10월. 등촌역. 첫 출근날이다. 5-60대 중년층이 거리에 가득하다.
이들을 대상으로 등산 의류를 판매하는 것이 나의 임무다.
미소를 지으며, 최대한 상대에 맞게 자세를 낮춘다.
"어머니! 어서 들어오세요"
"..."
나는 방긋 웃으며, 눈높이를 고객과 맞춘다. 그리고 멘트를 한다.
"오른쪽에는 두꺼운 옷들, 왼쪽에는 얇은 옷들이에요. 이 가게는 자켓들이 굉장히 괜찮은 가격에 나와있어요!"
"자켓? 어디있는데요?"
"자, 이쪽으로"
분위기가 예사롭지 않다. 1시간 전에 이 매장을 소개해준 사수가, 나를 경이로운 눈빛으로 바라본다.
무슨 보물이라도 발견한냥 신기하게 쳐다본다.
"미용인씨 어디서 이 일 해봤어요?"
사수가 물어온다. 순간 동료들의 시선이 나에게 꽂히는 것을 무의식적으로 느꼈다.
"아니요"
"에이. 거짓말 마요. 이 일 해봤잖아요~ 어디서 본 것 같은데?"
"의류 판매라고는 20살에 3개월 알바한 것 밖에 없습니다"
나중에 퇴사한 후, 동료가 말해주어서 알았다. 나를 처음봤을 때, 3년 이상된 경력자인줄 알았다고.
.
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- 간략소개
전직미용인. 청담동 헤어살롱, 의류 판매, 서빙, 가이드, 길거리 홍보를 경험.
부모님 또한 공무원, 판매 데스크 응대를 수십년간 경험하셨기 때문에 "서비스 유전자"가 남달랐음.
서비스직들이 이해 안가는 것들이 너무 많아 책을 집필
* 전자책을 읽으면 좋은 대상
- 고객과 면대면으로 서비스 최전선에서 활약하시는 분
- 진상 고객을 대처하는 방법을 배워, 고객의 심리를 꿰뚫고 싶으신 분
- 각 분야의 전문가 집단에 속해있는 분(사람 응대)
** 본 PDF는, 저자 포함 2대째 서비스 노하우를 모두 갈아넣었습니다.
* 전자책을 추천하고 싶은 대상
- 아직도 "감정노동"의 딜레마에 빠져계시는 분
- 사람 심리에 대한 지식을 실 생활에서 활용할 분
- 고객에게 질 높은 서비스를 선사해주기 위해 사명감을 가지고 일하시는 분
- 몸값을 빨리 올려, 글로벌 진출할 야망이 있으신 분
* 전자책을 읽고 효과를 얻을 수 있는 대상
- 아래 목차 5장을 본 후, 도움이 되겠다는 느낌이 떠오른 사람
- 사람 응대에 어려움을 겪고 있는 5년 이하의 서비스어 또는 판매자
- "CS교육 전문가"에서부터 "맥도날드 알바생"까지 사람을 응대해야 하는 분
* 자료의 활용 방식과 기대 효과
서빙을 하든, 백화점 안내를 하든 영업직이든, 이 PDF를 활용한다면, 3개월 내로 급여가 올라갈 확률이 높습니다. 이것은 진심입니다.
이 PDF는 최소 2사람 이상을 위해 쓰여졌습니다.
1) 서비스를 하는 사람
2) 서비스를 받는 고객
서비스를 하는 사람은, 이 책을 구매한 당사자가 될 것입니다.
자기 계발에 관심이 있는 분이고, 이 PDF를 보면 몸값이 올라갈 수 밖에 없습니다.
그러나 두번째, 서비스를 받는 고객을 위한다니?
당신이 이 PDF를 보는 것과, 서비스를 받는 고객과 무슨 관련이 있을까요?
이는 제 자신을 위한 것입니다.
언제라도 당신의 고객으로 만나, 더 훌륭한 서비스를 받고 싶은 마음이기 때문입니다.
3번째 책 <미용실무지식>을 써낼 때도, "저는 고객이기 때문에, 미용업을 했었기 때문에 누구보다 잘 캐치해낼 수 있습니다" 라는
문구를 적었습니다. 이번 또한 마찬가지입니다. 저자의 입장에서 서비스업은 정말 쉬운 분야입니다.
그렇기 때문에, CS 담당 직원이 무엇을 잘못하고있는지가 느껴집니다.
"이런 상황에서 저런 멘트를 하면 안되는데..."
"말을 빨리한다고, 더 전문가처럼 보이는건 아닌데.."
"말끝을 올리는 습관 때문에, 스스로 가치를 깎아먹는군"
실전에서 정말 안타까운 점들이 많습니다. 죄송합니다만, 대한민국 공무원 분들 또한 수준이 매우 낮은 상태입니다.
일반 기업체들은 말할 것도 없습니다. 이는 명백한 교육의 공백입니다.
기업에서 초기에 CS교육이라고 하는 것들이, 실전성이 없다는 증거입니다. 단순하고 간략해야합니다.
이 PDF를 실전에서 활용하여, 당신만의 최상의 가치를 고객에게 제공하기 바랍니다.
그 누구도 따라올 수 없는 명품 장인처럼, 당신이 만나는 고객에게 "특별함"을 느끼게 해주시기 바랍니다.
그러면 반드시, 당신의 가치를 알아봐줄 고객이 나타날 것입니다.
지금부터, 그 새로운 문을 열어보겠습니다.
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아무리 업무 능력이 비슷하더라도, 고객의 칭찬을 얻어내는 서비스어는 승진 대상 1순위가 될 수 밖에 없습니다.
역으로 회사의 오너라고 생각해볼까요? 고객 만족은 회사의 이익과 직결됩니다.
이 때, 훌륭한 서비스어가 말 한마디로, 고객을 감동시켜 고객이 직원을 칭찬합니다.
이 경우, 당연히 누구보다 앞서나갈 수 있습니다. 고객은 만능 치트키입니다.
당신이 이 자료 속 내용물을 어떻게 활용하는가에 따라, 놀라운 성과를 낼 수도 있습니다.
당신이 당신의 분야에서 3배, 5배, 심지어는 10배 높은 실제 가치를 만들어 낼 수 있도록 돕겠습니다.
** 구매 전 필독
스스로에 대한 투자를 할 때, 성장할 수 있습니다. 그러나 저자가 필드에서 뛰면서, 그럴 에너지와 시간이 부족했습니다.
이 PDF는 저와 같은 분들을 위해 만들어졌습니다. 감정노동으로 고통받고 있는 서비스어 분들이 구매하시면 좋겠습니다.
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* PDF 목차
들어가기
이 PDF를 활용하는 방법
빨리 승진하는 직원의 비밀
신뢰감을 올리는 핵심 스킬 - 목소리
절대 지지 않는 화법 - 6가지 반론법
몸값을 올리는 말, 떨어뜨리는 말
불만 고객 유형 & 대응법
진상 고객은 심리로 파고들자
상대를 꼼짝 못하게 하는 "표본 기법"
웃으며 WIN-WIN 하는 전략
알려주지 않으면, 평생 모를 공감 화법
첫 출근에 전직원을 놀래킨 고객 응대
나이대별 고객의 특징 & 응대 방법
얼굴 표정으로 상대의 속마음 읽는 법
한국인을 움직이는 심리
업무 효율을 5배 높이는 "5써클"
나가기
제공되는 자료의 분량 : PDF파일 75페이지
최종 업데이트 일자 : 2020.10.23
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